Klachten

Bij Mending Mind hechten wij veel waarde aan open communicatie en zetten wij ons in voor het bieden van hoogwaardige zorg aan onze cliënten. Wij hechten belang aan uw feedback en moedigen u aan om eventuele zorgen rechtstreeks met uw therapeut te bespreken. Deze aanpak leidt vaak tot een snellere en meer bevredigende oplossing.

Uitnodiging om zorgen direct met uw therapeut te bespreken
Voordat u een formele klacht indient, nodigen wij u van harte uit om eventuele ontevredenheid eerst rechtstreeks met uw therapeut te bespreken. Deze eerste stap leidt vaak tot een snelle en effectieve oplossing, en versterkt bovendien de therapeutische relatie.
 

Wie kan een klacht indienen?
Iedereen die zorg heeft ontvangen of momenteel ontvangt van een van onze psychologen, inclusief mensen die zijn verwezen maar nog niet met de zorg zijn gestart, kan een klacht indienen.

Onderwerpen van een klacht
U kunt bijvoorbeeld denken aan zaken zoals:

• de kwaliteit van de zorg

• de manier waarop de zorg is verleend

• zorgen over de kosten

• andere situaties waarin niet aan uw verwachtingen is voldaan

Stappen bij het indienen van een klacht

1. Eerste gesprek: Wij raden u aan eventuele problemen eerst met uw psycholoog te bespreken. Dit leidt vaak tot een snel en wederzijds begrip.

2. Bemiddeling aanvragen: Worden uw zorgen na dit gesprek met uw psycholoog niet opgelost, dan kunt u bemiddeling aanvragen bij een klachtenfunctionaris van de LVVP (Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten). De LVVP biedt een onpartijdig bemiddelingstraject, gericht op het vinden van een oplossing die voor beide partijen bevredigend is.

De LVVP maakt gebruik van professionele klachtenfunctionarissen van Klacht&Company, die ervaren zijn in het begeleiden van een effectief klachtentraject.
 

Een formele klacht indienen
Biedt bemiddeling geen oplossing voor uw zorgen, dan kunt u een formele klacht indienen bij Klacht&Company door:

• het LVVP-klachtenformulier in te vullen

• het formulier te mailen naar LVVP@klachtencompany.nl. Een klachtenfunctionaris neemt binnen 2 werkdagen contact met u op.

• of rechtstreeks contact op te nemen met een klachtenfunctionaris via (088) 234 16 06.

Wij staan open voor uw feedback en werken continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Uw input is van onschatbare waarde voor het behoud van onze hoge zorgstandaard.